Op onze landelijke Franchisebijeenkomst van 11 maart mocht ik voor mijn collega’s een presentatie houden over het coachen van ondernemers. Door alle gebeurtenissen van de afgelopen weken lijkt dat alweer een eeuwigheid geleden. De wereld was al aan het kantelen, veel van de collega’s uit Brabant konden er niet bij zijn. Inmiddels staat in heel Nederland de wereld volledig op zijn kop. Bedrijven zien hun omzet teruglopen of zijn gesloten, werknemers werken thuis en het enige vertier buiten is een korte wandeling of bezoek aan de supermarkt.
De afgelopen tijd heb ik veel ondernemers gesproken. Niet alleen klanten, maar ook ondernemers die je (uiteraard digitaal) spreekt binnen je netwerkclub. Daarnaast heb ik mij aangemeld bij Qredits om crisis-coaching te doen. Dat zijn voor mij onbekende ondernemers, die vragen hebben, maar vooral ook hun verhaal kwijt willen, willen sparren. Want er zijn veel vragen. Informatie over wat er mogelijk is is er voldoende, alleen is het veel, vaak nog niet afgerond en de vraag voor de ondernemer blijft: wat kan ik het beste doen in mijn situatie?
Daarnaast worden ondernemers overladen met goede adviezen, zowel vanuit de media, maar vooral ook door familie, kennissen en collega’s. Maar de vraag is dan: wordt er ook echt geluisterd naar het verhaal van de ondernemer zelf? Wat is zijn belangrijkste zorg?, waar is hij het meest mee geholpen?. Met deze gedachte terugkijkend op de gesprekken die ik de afgelopen weken heb gevoerd realiseerde ik mij dat ik bewust en onbewust veel van mijn coachtechnieken heb ingezet, en dat dat prima werkt. Zeker in deze tijd is het enorm van belang om de vraag van de ondernemer scherp op tafel te krijgen. Pas dan kun je hem echt helpen.
In deze blog wil ik aandacht besteden aan de acties die de ondernemer kan of moet doen om financieel zo ongeschonden mogelijk uit de crisis te komen. Daarbij maak ik het volgende onderscheid:
- Het gebruik maken van de regelingen vanuit de overheid, de banken etc zoals inkomenssteun, uitstel van aflossingen etc.
- De gesprekken die de ondernemer zelf met zijn eigen leveranciers kan en soms moet voeren, over vermindering van de kosten of uitstel van betaling. Denk daarbij bijvoorbeeld aan een verhuurder van een pand of een leasemaatschappij.
Knelpunt is met name het laatstgenoemde, datgene wat de ondernemer zelf met zijn leveranciers moet afspreken. Want vaak vindt hij dat moeilijk. Soms lijkt het of de ondernemer het onderschat (Och, ik kan het nog wel twee maanden volhouden, dus ik wacht eerst af wat er op 6 april gaat gebeuren) maar doorvragen leert dat er andere redenen zijn voor dit uitstelgedrag. Veel ondernemers ervaren een enorme drempel om dit gesprek aan te gaan. Coaching biedt de mogelijkheid om deze drempel heel concreet te maken en vervolgens te sparren met de ondernemer wat hij het beste kan doen en zo nodig hem daarbij te helpen. De eerste stap in dit proces is luisteren en (door)vragen. Daarbij houd ik vaak deze volgorde aan: - Een beeld krijgen van de huidige (financiële) situatie, ook al ben ik daar redelijk tot goed van op de hoogte. Waar verwacht de ondernemer zelf de grootste problemen? Eigen aannames probeer ik zoveel mogelijk uit te sluiten.
- De ondernemer vragen welke acties er volgens hem nodig zijn om de situatie onder controle te krijgen of te houden;
- Vragen (als dat van toepassing is) wat de ondernemer tegenhoudt om de acties uit te gaan voeren.
- Afspreken welke acties er de komende tijd door de ondernemer uitgevoerd gaan worden, al dan niet met mijn ondersteuning.
Coaching is op dit moment vooral van belang om de problemen zo scherp mogelijk neer te zetten en het voor de ondernemer helder te krijgen wat en hoe daar zelf mee aan de slag kan. In een later stadium kan het helpen bij het maken van nieuwe plannen. Daar is het nu vaak te vroeg voor, maar dat gaat zeker komen.
Terug naar nieuwsoverzicht